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使用条款

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第三方网站

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对本网站的外部链接

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损坏的限制

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修订

车和家保留单方随时全部或部分修订及增删本协议任何条款的权力。修订协议自修订通知贴出起生效。网站协议修订后的使用行为将被视为接受修订。

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法律选择

本协议包含了您使用本网站时同车和家之间涉及的全部协议。本协议适用中国法律,任何有关使用本网站的任何诉因必须在声明或诉因出现后一年内提出,且诉诸北京市朝阳区人民法院。如果有管辖权的法院因某种原因发现本协议或其部分规定不可实施,则该规定应被执行到所允许的最大程度,以体现本协议意愿,本协议的其它部分继续完全有效。

安全

我们努力运用组织上、技术上及管理上的合理措施,在我们机构内部保护个人资料。例如我们在数据交换时采用SSL加密传输;网站部署可信的第三方证书,提供https安全浏览方式;我们会使用加密技术确保数据的保密性;我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问相关信息;以及我们会举办安全意识培训课程,提升员工的信息安全意识。遗憾的是,没有任何资料传输或储存系统能够做到100%的安全保证。如果您有理由相信您与我们之间的互动不再是安全的(例如,您认为在本公司开设的任何帐户的安全性受到损害),请立即按照以下"如何联络我们"部分所列的方式与我们联络告知相关问题。

安全漏洞举报政策

理想汽车珍视安全研究人员为提高产品和服务安全性所做的工作。我们与该群体密切合作,以便核实、复制和回应合法举报的漏洞。我们鼓励该群体参与责任举报过程。

如果您是一位安全研究员,想举报安全漏洞,请发送电子邮件至:[email protected]。请在每份报告中附上您的姓名、联系信息和公司名称(如合适)。

合理披露指南

我们将评估合法举报,并尽全力快速更正任何漏洞。为了鼓励合理举报,如果您遵守以下合理披露指南,我们承诺不会采取法律手段或请求执法机关对您进行调查:
  • 提供漏洞的详情,包括复制和证实漏洞的必要信息以及概念验证 (POC)。
  • 努力避免侵犯隐私、破坏数据以及干扰或降低我们的服务。
  • 不可修改或访问他人数据。
  • 在公开信息之前为我们解决问题留出合理的时间。
  • 我们将在 1-2 个工作日内回复您的举报。
  • 不向任何第三方机构或人员披露或传播漏洞详情。

理想汽车售后服务承诺书

为保障尊敬的理想ONE用户能获得更好更优质的服务体验,重庆理想智造汽车有限公司(以下简称理想汽车)现将理想ONE的售后服务准则及承诺公示如下:

服务准则

为保障消费者的利益,维护理想汽车信誉,理想汽车保证销售车型符合国家强制性标准要求,并与国家《道路机动车辆生产企业及产品公告》、《新能源汽车推广应用推荐车型目录》及《免征车辆购置税的新能源汽车车型目录》申报信息一致。同时理想汽车将严格按照《汽车品牌销售管理实施办法》及相关规定的要求,构建完善营销服务网络体系,并且严格按照《关于进一步做好新能源汽车推广应用安全监督工作的通知》的要求,建立新能源汽车企业远程监控平台,保证企业监控平台与地方、国家监控平台的正常联接,为用户提供及时的安全预警服务。

理想汽车将始终关注用户的需求,以更快更好地为解决用户各种问题为己任,不断提升服务水平,让用户真正感受到理想汽车的专业、用心、和高效。

本承诺书若有与国家相关标准相冲突的内容,以国家标准为准。

服务保障

服务管理

为保证对广大用户提供服务的一致性,理想汽车建立了一整套完整的服务管理措施以及组建了完备的管理团队,确保制定的标准服务流程、服务规范及标准、检查管理措施及标准、店面运营管理的各项指标、各种突发情况的应急处理等服务标准、检核标准和执行措施,都能得到全面的贯彻和落实,并实现对所有维修服务网点的业务进行监督和指导。

保修支持

  • 为了更好、更全面的保障用户的权益,理想汽车根据国家法规、市场需要、产品定义(产品的设计使用寿命),制定了车辆及零件的保修期限,管理和指导维修中心保修业务开展,对保修期内的产品提供质量保证,对保修期内的产品质量问题提供免费维修、更换服务。理想汽车的整车包修期、关键零部件、特殊零部件和易损耗零部件的质量保证期限的起始日期,均以新车开具购车发票之日起计算或以向用户交付新车之日起计算(以后到者为准)。
  • 理想汽车三包有效期:24个月或行驶里程50,000公里 ,整车包修期如下表,均以新车开具购车发票之日起计算或以向用户交付新车之日起计算(以后到者为准)。
  • 用户自费更换零件(易损耗零部件除外)的质量保证期限为1年或2万公里(以先到者为准),用户自费更换的易损耗零部件的质量保证期限与上文所述中整车质量包修期规定的易损耗零部件的质保期限一致(如上表所示)。

技术援助

为了更准确、高效的为用户解决车辆技术方面的问题,理想汽车对维修网点提供远程或现场技术援助,并主动协调各方资源,帮助现场维修人员快速解决各种疑难复杂问题。同时理想汽车也会及时收集和分析车辆故障信息,并定期向质量产品部门反馈,以不断提升产品质量。

技术服务

理想汽车致力于所有的维修网点都能专业、及时、高效地为用户解决车辆的各种相关问题,为此理想汽车为维修网点配备了详尽的维修手册、专用工具、防护装置、检测电脑和工具设备,确保理想汽车的服务网点能满足用户车辆的各类售后需求。

培训支持

为确保理想汽车的服务人员能提供专业、满意的服务,理想汽车准备了系统化、专业化的培训和认证体系,由专业的讲师完成对所有一线服务人员的培训。只有持有国家规定的相应技术等级证书,经过完整培训,且通过相应认证考核的人员,才能代表理想汽车为用户提供服务。这些认证合格的维修技师,都能完成对理想汽车的日常保养维修、复杂问题的诊断与修复以及特定道路救援情况下的应急处置。

客服支持

为了能够让用户有更好的用车和服务体验,理想汽车在对客服中心人员进行上岗前的专业技能培训外,还会定期为他们进行专业知识的更新培训和考核,确保他们能及时有效的解答用户咨询、以及其他服务需求。同时客服中心还承担用户回访、客户关怀、用户满意度跟踪等工作。用户可以通过7x24小时客服专线(400-686-0900),向客服中心进行咨询和问题反馈。

远程监控

理想汽车已按照《电动汽车远程服务与管理系统技术规范》标准,建立了车辆远程监控平台,并与地方、国家的监控平台进行对接。当车辆在运行中发生严重故障时,监控平台将自动报警并及时通知售后技术人员,由技术人员对故障进行处理,为用户车辆的正常使用保驾护航。

零件供应

理想汽车在上海的中央零件库房以及首批销售城市维修中心的零件库房都准备了充足的零件储备,并搭建起覆盖全国的零件供应网络,在高效零件物流体系的支持下,为全国所有的维修网点提供及时、充足的零件支持,满足用户车辆保养维修中的零件需求。

旧件回收和产品追溯

  • 所有保修中更换后的旧件为理想汽车所有,旧件将用于问题分析和质量改进。理想汽车维修中心将在一定时间内对保修旧件进行保留,以备理想汽车进行审核,保留期满后将定期进行销毁。
  • 理想汽车的生产体系建立了完整的产品追溯管理系统,执行《产品标识与可追溯性管理程序》,保存整车产品信息及出厂检测数据记录。售后服务阶段发生的零件更换,也按相关要求进行完整的产品追溯管理。
  • 动力电池的回收依照《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理暂行办法》、《电动汽车动力蓄电池回收利用技术政策(2015 年版)》等法律法规予以执行,理想汽车会积极建立与国家政策相适应的废旧电池梯次利用及报废回收体系,与动力电池供应商、电池回收企业合作,促进电池的生态利用。同时用户在进行车辆动力电池相关配件处置时,请务必至理想汽车维修中心实施动力电池处理。

召回管理

理想汽车依据《缺陷汽车产品召回管理条例》开展召回工作,包括对备案信息管理以及投诉信息反馈函的处理,并向主管部门进行备案,必要时理想汽车将采取主动市场服务活动,召回本公司制造、销售的汽车产品,对缺陷汽车产品进行修理、更换、收回,以消除缺陷产品可能引起人身伤害及财产损失。

保养规范

理想汽车的最小保养间隔是1年或增程器工作1万公里。在正常行驶条件下,用户只需要按照车辆中控屏上的提示定期到店进行保养服务即可,同时理想汽车还会对车辆进行包括全方位的常规检查、检测、调整、润滑、油液补充等项目,确保车辆得到全面和专业的保养服务。在非正常行驶条件下(比如经常在高尘、严寒、山地、潮湿等特殊、极端使用工况下)使用理想汽车时,需要增加额外的保养项目或缩短保养间隔。详细服务内容,用户可参考随车《基础用户手册》、联系理想汽车客服中心或前往各地的理想汽车维修中心进行咨询。

名词解释

维修中心:理想汽车售后服务机构

客服中心:客服专线400-686-0900

整车包修期:指经营者因家用汽车产品质量问题,对汽车产品提供免费维修或更换零部件等服务的期限。按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,家用汽车产品(不包括易损耗零部件)包修期自购车发票开具之日算起,不低于3年或6万公里(以先到者为准)。

三包有效期:指经营者因汽车产品质量问题,依照法定的条件和要求,向消费者提供免费修理、更换或退货服务的期限。按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,家用汽车产品三包有效期自购车发票开具之日算起,不低于2年或者行驶里程50,000公里(以先到者为准)。

维修地址请咨询客服(400-686-0900)或 www.lixiang.com 上查找。