道路救援

1. 服务说明

本道路救援服务说明由理想汽车向理想汽车用户(以下简称“您”)及您的理想汽车(以下简称“车辆”)提供服务。

除本说明第4条规定之外,理想汽车将在车辆整车质保期限内5年或10万公里(以先到者为准),为您提供在中国大陆境内(不含港澳台地区)的7 x24小时免费道路救援服务。

理想汽车提供的免费道路救援服务期限与整车质保期限相同,享有首任车主终身质保权益的用户可以享有终身免费道路救援服务。

2. 服务方式

理想汽车将根据您车辆的实际故障情况,决定提供如下一种或数种免费道路救援服务:
• 远程诊断服务,即通过远程手段诊断,排除车辆故障;
• 现场诊断服务,即安排理想汽车道路服务人员赶赴车辆故障现场进行诊断;
• 拖车救援服务,即安排理想汽车指定的道路救援服务商,将车辆拖送至距离最近的理想汽车维修中心、授权钣喷中心或理想汽车指定维修网点;
• 困境救援服务,即安排理想汽车指定的免费道路救援服务商通过其专业救援设备(如大型吊车等)将车辆牵引至可拖运状态并拖送至距离最近的理想汽车维修中心、授权钣喷中心或理想汽车指定维修网点;

3. 服务费用

• 在您及您的车辆符合本说明所规定的免费道路救援服务情形的情况下,理想汽车将承担道路救援服务的费用;
• 对于您或其授权人员,在未事先联络理想汽车并获得理想汽车认可的情形下,通过第三方救援服务实体等获得救援并产生相关的服务费用,此等费用均由您自行承担。

4. 例外情形

存在下列情形之一并因此导致您的车辆产生故障而无法驾驶的,理想汽车不对该等情形下的车辆提供免费道路救援服务:
• 车辆被用于特殊使用条件或使用目的,如出租、运营或其他情况包括但不限于比赛竞技、表演娱乐、试验、军事行动、征用、运送易燃易爆物品等;
• 车辆的驾驶人存在酒驾、毒驾等违法行为或参与其他违法犯罪行为的;
• 因交通事故(不区分责任)或自然天气情况等引起的车辆故障;
• 因人为因素导致的车辆故障,包括违法改装、不适宜的驾驶车辆等;
• 对于任何由于不可抗力事件导致道路救援服务无法提供的,理想汽车不承担任何责任。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、暴乱、叛乱、政治示威、抢劫、罢工、停工、军事或反恐行动等。理想汽车将在不可抗力事件消除后继续提供免费道路救援服务。

5. 其他约定

• 免费道路救援服务自向您交付新车之日起生效,随整车质保期结束而结束。
• 理想汽车有权对此规则进行调整及变更,并享有最终解释权。

联系道路救援:请致电理想汽车客服电话400-686-0900。

本文件解释权归理想汽车所有,文件内阐述内容仅供参考。理想汽车有权根据实际业务情况后续对文件内容进行适当修改和补充,相关服务内容将以理想汽车与用户双方正式签署的法律文件为准。