为40万个家庭创造幸福的家，离不开这支团队

在刚刚过去的6月，理想汽车共计交付新车32,575辆，月度交付量首次突破三万。7月5日，我们在北京交付中心完成了第40万辆车的用户交付。历时42个月，成为国内首家最快达成40万辆交付的新势力车企。

这样的成绩单离不开一支努力感知用户需求、提供优质交付服务、帮助用户取得所“想”的交付团队。

每一辆车的完美交付，都承载开启一家人幸福出行的重要意义。40万种幸福的背后，是交付团队的伙伴们为用户创造幸福、为企业创造价值持之以恒的、实实在在的努力。

01

“每一辆车都是理想汽车在新疆的口碑”

乌鲁木齐头屯河交付中心 李华轩

6月30日，乌鲁木齐头屯河交付中心的16名伙伴感到格外紧张。这一天，将有18 台车辆到店，并要在当天全部交付给用户。

新疆地广人稀，雪山、草原、荒漠等多种地貌形态兼具，因此通过性、舒适性都较好的SUV成为这里人们的购车首选。而理想汽车商家两用的高性价比、无续航焦虑、兼顾科技感与舒适性等优势尤其深受新疆用户青睐。

但一辆理想汽车想要交付到新疆用户手中，可能遭遇重重「险阻」。从常州智能制造基地下线后，车辆要跨越3800公里才能抵达乌鲁木齐，“战线”较长。新疆是内陆风沙最为严重的地区，车辆运输经常遭受风沙天气“洗礼”。另外，新疆冬夏的气温都较为极端。冬天车辆到店，水一沾车面就结冰了，要缓一个小时才能洗车。夏天，经过长途运输的车辆温度可达到50度，也需要先降温再整备。

为了保证最完美的交付状态，头屯河交付中心PDI团队为每一辆车多设置了一道复检动作：整备结束后，在灯光廊下，再次检查车身内外饰、清洁胶条细缝处的泥沙、漆面的水印、玻璃上的灰尘。“我们一定要处理得极其细致，才能放心交付给客户。”

6月30日，为了抢出更多时间整备车辆，大家9点便齐齐到达位于郊区汽车城、距离市区20多公里的头屯河交付中心。有的伙伴则早早地跑到火车站等候卸车。18辆车当天交付，挑战很大，但对于头屯河交付中心的伙伴来说，也不是一场没有准备之仗。

在且战且练的日常工作中，每一位伙伴都很明确每天的目标，有哪些重点，如何去协作；并熟练使用在线工具实时同步车辆状态、物流状态、整车质量状态等等，提高协作沟通效率；每天进行问题复盘。

6月30日那天，让物流主管李华轩特别感动的是，“预约用户没有到店时，交付专家们都主动到后区帮忙洗车、擦车、整备车辆”。

在头屯河交付中心的伙伴们看来，从这里交付到用户手中的每一辆车都影响着理想汽车在广袤新疆地区的口碑，每一辆车都必须尽善尽美。

02

“受了点皮肉之苦，但是很值得”

无锡锡山交付中心 王玉伟、盛永

进入梅雨季节以来，处于亚热带季风气候地带的无锡经常性遭遇暴雨天气或台风天气，“有时天气预报说当天有雨，说实话我在家里都睡不着。”无锡锡山交付中心物流主管盛永说。

原因是进入6月以后，为了迎战更高销量，无锡锡山交付中心储备了更多新车。而入夏后园区里柳树生长茂盛，低垂的柳枝已经翻越过围栏伸头到停车位上方，一旦树枝被暴雨袭击折断跌落，会带来划伤车辆的风险。“从枝头跌落的树脂粘到车上也很难清理，随之而来的鸟粪也带有轻微的腐蚀性。”

盛永第一时间联系了园区物业，希望对方尽快安排修剪树枝，但物业方需要立项、审批，流程时间较长。盛永和店长王玉伟沟通之后立即共识，我们等不起，不能让即将交付给用户的车辆暴露在受损的风险之下。

6月11日，盛永从附近汽修城借来梯子、修剪树枝的工具，利用工作间隙，带着3位PDI伙伴主动修剪树枝。40多度的高温下作业数小时，手臂和后背留下了不少树干划伤痕迹。盛永觉得，“虽然受了点皮肉之苦，但是很值得。”

从4月到6月份，无锡锡山交付中心的车辆完好率是100%。

完美交付，不仅仅指车辆状态，也包含用户体验到的交付流程。‍

6月30日，万女士一家四口来到无锡锡山交付中心提车。万女士特别感谢交付专家，能够体会她所想。这一天既是她与丈夫的结婚纪念日，也是一家人选定的黄道吉日，对一家人具有非凡的寓意。

无锡当地用户非常重视“看日子”的习俗，如果近期没有吉日，宁可不提车。“去年我们通过复盘就发现了让交付周期变长的两个原因：一是二手车置换时间长，二就是无锡、宜兴地区看日子的风俗非常浓厚和隆重。”

伙伴们从无锡用户的需求出发，对交付流程进行了优化和创新：在首次触达用户时就会询问，是否有看日子的需求？并为有需求的用户「定制」交付方案——车辆下线后邀请用户到店签订代保管协议，等待吉日来临再把车提走。通过灵活调整交付策略和方案，既让用户满意，也保障了交付目标的达成。

03

“越来越多用户勇敢地迈向我们”

北京顺义交付中心 李东东‍、李亚鹏

作为6月份全国交付量最大的门店，北京顺义交付中心面对的用户群特点十分鲜明——30多岁的都市白领、企业中层，工作十分忙碌，周一到周五很难抽出空或请假，一般会集中在周末集中办理提车。

为了应对周末激增的交付任务，同时不牺牲掉任何一位用户的交付体验，6月份，为了提高交付效率，北京顺义交付中心进行AB岗试点——A岗伙伴负责邀约、B岗伙伴负责交付接待，高效沟通、紧密协作，既提高了交付效率，也保证了交付质量。

“B岗会同时接待2-3组客户。我们会提前看，哪些用户是手续前置办理过的，哪些用户是要全流程现场办理的。把时间精确到10-15分钟去做细分服务。”

伙伴们会自觉地互相帮助，如果两辆车挨在一起，一位交付专家就同时为两组用户讲解。在交任务非常紧迫的几天，A岗同事还主动加班，确保首次沟通及时率达成，第二天一早来支持B岗同事交车。

用户「看不见」的后场检测区，同样是AB两个PDI检测岗位配合，一位伙伴负责检测主驾和车机、屏幕；另一位伙伴负责副驾、二三排车机、内饰、车辆外观、胎压、扭力等。在每一组伙伴手中，每一辆车都要经历完整的几百项检测PDI检测。“虽然很累，但在伙伴们脸上看不到沮丧的表情，大家反而很兴奋，还会特别有力量地喊出声，给自己打气：下一辆！下一辆！挪车！挪车！”

6月交付量亮眼数字背后，是一位位真实用户的认可。李东东特别强烈地感受到，有越来越多之前不敢买理想的用户勇敢地迈出了第一步。一位用户花了3个月时间说服家里人买理想L9，提车那一天他对李东东说：“以后国产品牌到底技术行不行，能不能长久下去？谁也不敢断言，但我看好国产品牌，愿意买理想，我希望理想越来越好。”

04

“身体累，但心不累，仍有无限的力量想往外释放”

内蒙古自治区 王小平

6月份，内蒙古自治区的8位交付专家有1/4时间是在路上的，时常刚在呼和浩特交完车，拎起行李就坐火车赶到包头交车，忙完再转辗到鄂尔多斯支援。

2021年6月，呼市成立第一家交付中心，9月，包头临时交付中心成立，次年3月，鄂尔多斯交付中心成立。3家交付中心发展特别迅速。如今，每一家店每月都要面对超过200辆交付任务。

为了完成区域交付任务，他们的办法是，“统合综效，三家门店人员融合在一起。”于是，在路上，成为了内蒙交付专家的“家常便饭”。

但仅仅腿勤、手勤是不够的。人少，人均交付量大，就意味着人效一定要高，每一位都是精兵强将。如何把每一位交付专家培养成独当一面的交付精英？内蒙古自治区的省总王小平总结了一套方法。

“我们团队从上到下统一思想：我们要通过高质量交付每一辆车、服务好每一位客户，让理想汽车在内蒙市场遍地开花，做到新势力以及豪华品牌中市占率第一。要足够强、足够大、足够优秀，在内蒙市场上牢牢站稳脚跟。”

“我会鼓励伙伴们去寻找他和同事之间存在的分歧是什么？他和用户之间的存在分歧是什么？把分歧量化出来，把‘症结’刨出来，让其透明化，才能为问题寻找到解决办法。”

“要想明白对方为什么这样做、这样想，找到歧义点，才能找到通向对方内心的路径。做到真正的理解、真正的沟通，大家才能往一处瞄准了，劲儿才能往一处使。”

“你是否相信你的伙伴？他们能否相信你？当伙伴之间的信任感建立起来，高要求、高目标不会把员工压倒，反而会激发起更强的向心力。而信任感最快建立的方式，是日复一日地一起打胜仗。”

内蒙古自治区的8位交付专家，有7位在第二季度评选时，获得了全国前20%的排名。

6月30日，团队伙伴聚到一起复盘时，王小平问大家：感到累吗？伙伴们说：“身体累，但心不累，仍有无限的力量想往外释放。”

05

“和理想ONE的车主们同甘共苦”

成都龙泉驿交付中心 赵苡民

作为最早13家理想汽车交付门店之一，成都龙泉驿交付中心在西南和西北地区起到了交付团队「黄埔军校」的作用——向四川、云贵、新疆、西藏输送了大量交付人才，承担“拓荒”任务，彼时和团队伙伴一起打天下的，就是“功臣”理想ONE。

成都龙泉驿交付中心物流主管赵苡民还记得支援乌鲁木齐地区交付任务时，没有场地、没有工位，伙伴们就在冬季的室外停车场整备作业，再交付给用户。“那时候，理想ONE的车主们真的是和我们同甘共苦，停车场下着雪，用户全程没有抱怨，特别理解我们，对我们交付服务十分认可。最后还和我们一起跟理想ONE开心地合影。”

成都龙泉驿交付中心在2021年已经攀上了700辆月交付量，团队有丰富的经验和能力应对6月份的交付任务。让赵苡民感到意义特殊的，还是6月15日，最后一台理想ONE也在这里交付给用户。

为这辆车做PDI检查的十几分钟时间里，伙伴们回忆着早期交付理想ONE时的诸多故事，大家发现，无论是在交付流程、PDI效率和质量还是人员发展等方面，伴随着21万辆理想ONE交付给全国用户，团队也完成了成长和壮大。

这天，伙伴们齐齐地聚拢到理想ONE车前，不约而同地举起了第一次交付理想ONE时拍照留念的手势，ONE。

这是一段奋斗旅程的结束，也是另一个充满希望的开始。

交付伙伴们创造幸福的故事，每个月都在发生着。

石家庄新华交付中心的魏浩淼将6月份的成功归功于为“没有声音的协作”，前后区伙伴通过多维表格共创拉通关键的车辆交付信息；

成都高新交付中心杨玉强还记得在交付第一辆理想ONE时，空荡荡的大厅就只有那一辆车，而如今1000平米的交付大厅经常被车停满；

在用户王大姐提出拒绝提车理由是因为一个不吉利的梦时，哈尔滨香坊交付中心的曲菲菲用理解和真诚陪伴用户解开“心结”，王大姐说：“要谢谢你菲菲，我能提到这辆自己喜欢的车，多亏你没放弃。”

交付是一份责任，更是一份热爱。

交付伙伴们不断地交付着移动的家，也跟用户一起创造更多幸福的家。