理想ONE预约号用户答疑

我们收集了用户对预约号权益、车辆预订、交付的几个关键问题，在这里一并总结并反馈给大家。

若您对理想ONE的预订及交付有疑问，可以点此阅读关于理想ONE预订金及交付的答疑

2019年5月31日23:59是获得理想ONE首任车主终身免费质保服务的最后期限，在此之前无论有没有预约号，只要支付5000元预订金，均可享受首任车主终身质保权益。

Q：预约号到什么时候就失效了？
A：预约号用户需在2019年5月31日前支付预订金，逾期未支付预订金预约号将失效。如果支付了预订金的预约号用户在2019年5月31日后进行了退款，则即使后续再重新订购，预约号也依然失效。

Q：哪里能够查看我的预约号？
A：使用领取预约号的手机号注册登录理想App，完成选配页后在「确认预订信息」页面可以看到预约号，完成预订后在「订单详情」页也可看到预约号信息。
同时，用户也可以登录理想官网（lixiang.com），通过“我的订单”查看自己的预约号和订单信息。

Q：为什么我的订单详情页面上没有预约号？
A：领取预约号的活动已经于4月10日结束，2019年4月10日13:00后预订的非预约号用户不会显示预约号码。

Q：使用一个预约号，能够预订多辆理想ONE吗？
A：一个预约号只能支持一辆理想ONE的预订。如果用户使用自己的账号预订了多台车（一个用户账号可以生成三张理想ONE的预订订单），那么只有首台预订会与用户的预约号绑定，余下订单不属于预约号订单，将按照正常付订金的顺序排队进行生产。如果您是预订多辆理想ONE的预约号用户，可以通过查看订单详情，确认哪一张订单是与自己的预约号进行绑定的。

Q：我是预约号用户，我在5月31日前先后支付了两笔预订金，如果我后续退了第一个订单，我的预约号会自动变到第二张订单吗？
A：不会，预约号只在下单的时候与订单绑定。如果您取消了原本与预约号绑定的订单，在您新下订单时，预约号将会与新订单自动绑定。

Q：现在下单大概什么时间交付？
A：我们的交付将从四季度开始，2020年二季度末我们计划累计交付5万辆，年底计划累计交付10万辆，让所有预订用户都能尽快提到车。6月2日前已支付预订金的用户（包含预约号及非预约号用户）可在理想官网及App的个人订单详情中查看按季度的预计交付时间，您可以到时关注。
若您的用车城市不在首批13个城市（北京、上海、广州、深圳、天津、武汉、成都、苏州、杭州、郑州、西安、南京、重庆），您可以选择前往临近的交付中心自提车辆，我们也可以为您安排远程交付服务，具体费用将按照实际运输的成本计算，不会影响交付时间。

Q：自己下的单，到时候会用家人指标上牌，该怎么操作？
A：您当前下单填写的证件信息是账户的实名认证信息。在第三季度订单锁定时，您需要在订单中补充车牌所有人信息，车牌所有人信息就是您未来的车辆登记人信息（您可以用您家人的身份填写）。

Q：预约号排得比较靠前，但所在城市不是第一批，等到开业再提车是首批吗？
A：您的订单是按照预约号及预订的顺序进行生产的，与是否在首批城市无关，不在首批城市不会影响到您的交付时间。在轮到您的订单排产时，我们会主动联系您是否锁定5000元预订金并进入生产阶段，您确认之后才会锁定最终配置，此后配置将不可更改，预订金将转为定金，定金不再可退。

Q：我能从交易平台购买其他人的预约号么？
A：理想禁止用户进行账号买卖，账号实名认证人为账号的唯一持有者，我们绝对不支持用户进行账号的买卖，如发生纠纷有可能会损害到您的自身利益。

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