理想汽车零售中心丨第一个100天

从5月1日到8月9日，理想汽车的北京、上海、广州、深圳和天津零售中心已经开业100天了。
这100天里，产品专家们在解答大家疑问的过程中，不断成长和改进，希望自己的努力给每一位来店用户更好的体验。是因为每一个你的关注和参与，这100天才拥有不一样的回忆。
来听听这100天里，他们最想说什么：

如果把这100天以来的感受浓缩成一句话，你觉得是什么？

北京零售中心 张颖：「稳住」。从最开始特别忙，到大家一起走上正轨，到准备第三季度的用户试驾，感谢北京用户一直支持我们。三个月中难免有特别繁忙或迷茫的时候，但整个团队都能稳得住，也都得到了飞速的成长。
深圳零售中心 崔凯：「虽然转瞬即逝，但是轨迹清晰。」现在还能非常清楚地回顾起每一天都发生了什么，困难如何克服，团队怎么样一起改进。从最开始接待关注已久的用户，到为更多路过好奇来看看的用户答疑解惑，到现在为试驾活动做准备。不仅是深圳店，整个团队都在紧张的准备当中，目标也是希望能够真正给用户提供最好的体验。为了减少通勤时间，干脆就住在了零售中心所在的建筑楼上，更专注于工作，随时都可以回到店里看看。很有意思的是，因为工作健身遛狗都在一栋建筑里，基本都不怎么离开这栋建筑了。看似乏味，但无比充实。这栋建筑以后也会成为深圳这个城市对我最重要的地标。

做理想汽车的产品专家，最有趣的事情是？

广州零售中心 罗永健：广州是一个混动车型很强势的城市，对我们来说，协助更多的用户了解一项新技术，帮助他们买到真正合适自己的产品，本身就是特别有成就感的事情。我们不希望把用户生拉硬拽来选择理想，而是用耐心，专业，来获得信任。
北京零售中心 张颖：我们不是一个纯销量导向的销售团队，大家对理想品牌和这辆车，都很有参与感，会坐在一起分析怎样更好地和用户交流。团队一起去唱K，进了包厢，大家居然一人一页PPT，先展示每个人的座右铭和目标才开始抢麦唱歌，现在的年轻人真是（大笑）。

和以前的工作最大的不同是什么？

上海零售中心 池郝烁：会有很多非常了解汽车的行业专家和非常懂技术的爱好者，还有相关的友商和供应商这样很专业的用户来零售中心，和我们仔细聊增程技术、智能和车辆配置。大家都对理想ONE非常有兴趣，很多人都通过预订对我们表示支持。在我们的产品能够满足这些专业用户的同时，我们也很感谢有这样一个机会，用我们的专业知识多多交流，相互精进。

这100天中遇到了很多的用户，被用户点名表扬或者点名批评是什么感觉？

深圳零售中心 崔凯：我有一次被批评的经历，用户专程从云南过来，我们两位同事接待了足足一个半小时，但还是没有让他觉得很满意。当时很有挫败感，但想到这位用户专程过来了解理想ONE，满足他的期望应该是我们的责任，也是我们努力的目标。
深圳零售中心刚开业的时候，客户反馈的满意度很低，大家一起讨论复盘之后，我发了一条特别长的微信给大家说：我们不用去专注某个数字或者指标，要回到用户的角度，回归初心。如果我是一个父亲，我看到一辆试制车不完美的状态，我有权利去了解到底是因为什么，会不会影响我带着孩子的安全性。就像公司详细地和我们同步所有的背景信息一样，我们也必须发自内心为用户考虑，一五一十地诚恳地去讲解。
那时候，我每天早上会在店里提醒大家，我们的量产车今后有哪些细节可以提升，服务又有哪些细节需要注意。要更加关注用户，更加关注什么样的事情能给用户创造价值。做得好的时候，我们就总结经验，做得不好的时候，立马掉头，立马想办法去调整。后来，就能够看到满意度一点一点回升，直到基本没有差评。大家其实也没有刻意为了这个数字怎样，而是因为我们遇到了一群非常理解我们的用户，并且用真诚去了解他们的需求，才能获得信任和好评。之后的试驾中也希望努力为大家创造更好的体验。

现在回忆起开业第一天，是什么感觉？
北京零售中心 张颖：其实我们也知道有很多用户在线上表示关注，但我们也并不确定到时会有多少人流量。那一天九点半的时候，还只有几个人在等待，真的是有点心慌。过了一会儿，等到九点五十的时候，店门口就围满了人，倒数准备开门的那一刻，看着所有人走进来，真的超级激动。以最高昂的状态一直忙到12点也很开心，根本不觉得累。
天津零售中心 王栋：太激动了，觉得很有成就感，我们那么长时间的储备和学习都好像释放了一样，发自内心的高兴。所有人都从早晨忙到晚上1点，没有觉得累。而且当时最期待的事情现在仍然不变：我们期待这家店，能不能给天津这个城市带来一些积极的改变？能不能让天津人更加认可一辆好的新能源车？为了实现这个目标，我们还会继续努力的。

每天工作中最高兴的是什么时候？

深圳零售中心 崔凯：每天早上大家总结相关数据和复盘，都能看到自己的成长和收获。知道每个产品专家都是以真正用心的态度工作，就是最高兴的事情。
广州零售中心 罗永健： 那肯定是用户在我们这里下载理想汽车App。因为用户对我们的最好的认可方式，就是下订单（笑）。 我们不是传统的4s店，不需要以一些方式压迫着用户去购买，而更多的像是和用户建立朋友关系，来了解他是不是有符合理想ONE的用车需求。一定是建立在有这个需求的基础上，我们才能真正了解适合用户的是什么，给用户真正创造价值。

再来个小彩蛋：

拓海的小球鞋这位北京零售中心的产品专家，日常在社区内打卡已经积累了很多关注用户啦，我们也和她聊了几句：
「能够有很多车友关注和聊天，确实非常开心，也是对自己能力的一种提升和认可。试驾时肯定会和很多车友见到，这种感觉好像网上认识很久的朋友，正好出现在同一个城市，肯定会去线下见一面。虽然从没谋面，但是会一见如故。
大家等待的时间越久，期待也就越大，到时候我们肯定会全力以赴的！」

这是理想汽车零售中心的第一个100天。今后，会有更多的城市、更多的产品专家、以及交付中心与维修中心，共同与大家度过更多的100天、1000天、和更久。每一个人的努力服务，都是为了给每一个关注理想ONE的你创造更好的体验。
8月底，新一批更接近量产版本的展车即将进店，也期待着大家到时的更多体验和评价。

开业之前，我们就在线上相识；马上，要共同经历试驾；交付后，也欢迎每一位理想ONE的车主经常回零售中心聊聊天，不管是解答疑问还是家庭合影，希望你是我们的用户，也是我们最重要的朋友。
你在零售中心留下最深刻的记忆是什么？一起来聊聊吧。